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§ 1 Definitionen

Die in diesen Bestimmungen verwendeten Begriffe bedeuten:

1. Bestimmungen – die vorliegenden Bestimmungen für den Verkauf von Tickets/Waren im Portal.

2. Portal – das Portal tickets.concert-media.com, das unter der Domain concert-media.com betrieben wird und vom Betreiber verwaltet wird.

3. Betreiber – CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Schweiz), eine nach Schweizer Recht eingetragene juristische Person.

4. Veranstaltung – ein Konzert, eine Aufführung oder eine andere kulturelle, Unterhaltungs- oder Sportveranstaltung, die vom Veranstalter organisiert wird und für die Tickets über das Portal erhältlich sind.

5. Veranstalter – eine natürliche oder juristische Person, die die Veranstaltung organisiert.

6. Kunde – eine natürliche oder juristische Person, die eine Ticket-Reservierung im Portal vornimmt.

7. Reservierung – ein Dienst, der die vom Kunden ausgewählten Plätze für die Veranstaltung vorübergehend blockiert und den damit verbundenen Verkauf von Tickets und Waren umfasst, wobei die Liefermethode zusammen mit Informationen zum Bestellstatus angegeben wird.

8. Papierticket – ein gedrucktes Ticket für die Veranstaltung, das auf Spezialpapier mit entsprechenden Sicherheitsmerkmalen ausgegeben wird.

9. PDF-Ticket – ein elektronisches Ticket für die Veranstaltung.

10. Ticket – ein Papierticket oder ein PDF-Ticket, das den Kunden zum Eintritt in die Veranstaltung berechtigt, für die das Ticket ausgestellt wurde.

11. Waren – Bücher, DVDs, Blu-Ray-Discs oder andere Produkte und Geschenke im Zusammenhang mit der Veranstaltung oder dem bei der Veranstaltung auftretenden Künstler.

12. Newsletter – ein Dienst, der auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Daten periodisch Informationen per E-Mail/SMS über Veranstaltungsangebote und -aktionen gemäß den im Regelwerk der Website tickets.concert-media.com beschriebenen Bedingungen bereitstellt.

13. VRG – das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Gesetzblatt 2014, Position 827).

14. DSGVO – VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung).

15. EDiG – das Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen (Gesetzblatt 2002, Nr. 144, Position 1204).

§ 2 Geltungsbereich der Bestimmungen

1. Diese Bestimmungen gelten für alle über das Portal vorgenommenen Reservierungen.

2. Die Vornahme einer Reservierung gilt als Akzeptanz der Bestimmungen.

3. Der Kunde bestätigt, dass er die Bestimmungen gelesen hat, indem er während des Reservierungsvorgangs im Portal das entsprechende Kontrollkästchen auswählt.

4. Die Bestimmungen wurden gemäß Artikel 8 Absatz 1 Nummer 1 des EDiG erstellt und dienen der Erfüllung der Informationspflichten des Unternehmers bei außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Verträgen, die der Betreiber als Unternehmer gemäß Artikel 12 Absatz 1 des VRG zu erfüllen verpflichtet ist.

§ 3 Prozess des Ticket- und Warenkaufs

1. Um eine Reservierung vorzunehmen und Tickets und Waren zu kaufen, muss der Kunde:

a) eine Veranstaltung aus der im Portal verfügbaren Liste auswählen,

b) Plätze aus den für die gewählte Veranstaltung verfügbaren Plätzen auswählen,

c) seine persönlichen Daten angeben,

d) durch Auswahl des Kontrollkästchens bestätigen, dass er die Bestimmungen gelesen hat,

e) sich optional für den Newsletter gemäß den Bedingungen des Regelwerks der Website tickets.concert-media.com anmelden,

f) eine Zahlungsmethode aus der im Portal angebotenen Liste auswählen,

g) falls für eine bestimmte Veranstaltung Waren verfügbar sind, wird deren Liste unter den oben genannten Angaben angezeigt, und der Kunde kann sie der Reservierung hinzufügen.

2. Vor der Bestätigung der Reservierung sieht der Kunde im Portal eine Zusammenfassung der Bestellung einschließlich des zu zahlenden Gesamtbetrags.

3. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Korrektheit der in Absatz 1 genannten Daten verantwortlich.

4. Der Betreiber sendet eine Zusammenfassung der Reservierung an die E-Mail-Adresse des Kunden, die gemäß Absatz 1 Buchstabe c) angegeben wurde.

5. Der Kunde leistet die Zahlung des aus der Reservierung resultierenden Betrags mit der gewählten Zahlungsmethode.

6. Nach Eingang des vollständigen fälligen Betrags für die Reservierung liefert der Betreiber die Tickets und Waren per E-Mail an die während des Reservierungsvorgangs angegebene Adresse des Kunden, innerhalb von 15 Minuten ab dem Zeitpunkt der Gutschrift der Mittel auf dem Konto.

§ 4 Zahlungsmethoden und Gültigkeitsdauer der Reservierung

1. Der Betreiber bietet folgende Zahlungsmethoden für Tickets und Waren aus der Reservierung an:

a) Banküberweisung,

b) Online-Zahlung (per Überweisung oder Zahlungskarte),

2. Die für eine bestimmte Veranstaltung verfügbaren Zahlungsmethoden aus den in Absatz 1 aufgeführten werden während des Reservierungsvorgangs angegeben.

3. Der Kunde wählt die Liefermethode für Tickets und Waren.

4. Online-Zahlungen werden von Unternehmen abgewickelt, die mit dem Betreiber zusammenarbeiten und Dienstleistungen zur Annahme von Zahlungskarten und/oder Online-Überweisungen anbieten (PayU S.A. und Autopay S.A.).

Akzeptierte Zahlungskartentypen: * Visa * Visa Electron * Mastercard * MasterCard Electronic * Maestro

5. Der Name des/der oben genannten mit dem Betreiber zusammenarbeitenden Unternehmens/Unternehmen wird im Portal angezeigt und ist für den Kunden während des Ticket- und Warenkaufvorgangs sichtbar. Zur Abwicklung der Transaktion müssen die Daten des Kunden (Name, Vorname, E-Mail) mit diesem Unternehmen geteilt werden.

6. Die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode bestimmt die Gültigkeitsdauer der Reservierung.

7. Die Gültigkeitsdauer der Reservierung beträgt:

a) bei Banküberweisungen: 3 Werktage

b) bei Online-Überweisungszahlungen: 12 Stunden

c) bei Online-Kartenzahlungen: 12 Stunden

8. Der Betreiber hat das Recht, die Reservierung in folgenden Fällen zu stornieren:

a) vorzeitige Beendigung des Ticketverkaufs für eine bestimmte Veranstaltung auf Anfrage des Veranstalters,

b) Vorhandensein anderer unbezahlter Reservierungen desselben Kunden für dieselbe Veranstaltung.

9. Wird innerhalb der oben genannten Gültigkeitsdauer der Reservierung, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Reservierung gemäß § 3 akzeptiert, der für die Reservierung fällige Gesamtbetrag nicht bezahlt, wird die unbezahlte Reservierung storniert.

10. Die persönlichen Daten des Kunden werden zum Zweck des Abschlusses eines Kaufvertrags für Tickets oder Waren verarbeitet; der Vertrag kommt im Moment der vollständigen Bezahlung des für die Reservierung fälligen Betrags zustande.

11. Bei Wahl der Banküberweisung kann die Zahlung nur auf die in der Reservierungsbestätigung angegebene Bankkontonummer geleistet werden, die an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wurde.

12. Der Betreiber akzeptiert Überweisungen in Euro (EUR).

13. Erfolgt die Zahlung in einer anderen Währung oder in EUR von einem Bankkonto außerhalb der Eurozone, muss der Kunde eine Option für internationale/Fremdwährungsüberweisungskosten wählen, sodass der volle fällige Betrag auf dem Konto des Betreibers gutgeschrieben wird.

14. Überweist der Kunde Mittel für die Reservierung auf eine andere als die in den Absätzen 13 und 14 angegebene Weise, wird der Betreiber die Mittel auf das Konto des Absenders (Kunden) zurücküberweisen, abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren, die von der Bank des Betreibers erhoben werden.

§ 5 Abgesagte Veranstaltungen und Erstattungen

1. Eine Ticket-Erstattung ist nur in folgenden Fällen möglich:

a) die Veranstaltung wird abgesagt, oder

b) das Datum, der Veranstaltungsort oder eine wesentliche Veranstaltungszeit wird geändert.

2. In anderen als den in Absatz 1 beschriebenen Fällen sind Ticket-Erstattungen nicht möglich – der Kunde hat kein Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

3. Für Verbraucher basiert die in Absatz 2 genannte Einschränkung auf Artikel 38 Punkt 12 des Verbraucherrechtsgesetzes (VRG).

4. Im in Absatz 1 Buchstabe b) genannten Fall informiert der Betreiber den Kunden über die Möglichkeit einer Ticket-Erstattung oder die Option, die Tickets für die neu angesetzte Veranstaltung gültig zu halten.

5. Der Kunde muss eine Entscheidung gemäß Absatz 4 innerhalb der vom Betreiber in der Benachrichtigung über die Veranstaltungsänderung angegebenen Frist treffen.

6. Trifft der Kunde innerhalb der in den Absätzen 4 und 5 genannten Frist keine Entscheidung, wird dies als Akzeptanz der neu angesetzten Veranstaltung und der fortgeltenden Gültigkeit der Tickets verstanden.

7. In den in Absatz 1 Buchstabe a) und den Absätzen 4–6 genannten Fällen wird der Betreiber des Portals, wenn der Kunde eine Erstattung wählt, die Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Werktagen, mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, die der Kunde für die Reservierung verwendet hat.

§ 6 Zufriedenheitsumfrage – Veranstaltungsbewertungen

1. Der Betreiber stellt dem Kunden einen kostenlosen Dienst zur Verfügung, der es ihm ermöglicht, Bewertungen oder Meinungen zu Veranstaltungen zu veröffentlichen, für die er ein Ticket gekauft hat.

2. Mit Zustimmung des Kunden kann der Betreiber nach der Veranstaltung eine einmalige elektronische Umfrage oder SMS zur Rückmeldung senden.

3. Die optionale Zustimmung zum Erhalt einer E-Mail oder SMS mit der Bitte um Ausfüllen der Umfrage wird während des Reservierungsvorgangs erteilt.

4. Der Betreiber veröffentlicht den Bewertungsinhalt zusammen mit dem vom Kunden gewählten Pseudonym im Bewertungsbereich des Portals.

5. Wenn der Kunde eine Bewertung oder Meinung zu einer Veranstaltung veröffentlicht, verbreitet er diese freiwillig und garantiert, dass der Inhalt keine Rechte Dritter verletzt, nicht gegen das Gesetz verstößt, und räumt dem Betreiber die Erlaubnis ein, den Inhalt bei Bedarf zu ändern oder zu bearbeiten.

6. Wenn der Kunde, eine andere Person oder ein Unternehmen der Meinung ist, dass auf dem Portal verfügbare Inhalte ihre Rechte, ihre persönliche Würde, die guten Sitten, Überzeugungen, Regeln des lauteren Wettbewerbs oder rechtlich geschützte Vertraulichkeit verletzen, sollten sie den Betreiber unverzüglich benachrichtigen. Nach Erhalt dieser Information wird der Betreiber des Portals sofortige Maßnahmen ergreifen, um den die mutmaßliche Verletzung verursachenden Inhalt zu entfernen.

7. Der Betreiber des Portals ist nicht für von Kunden oder anderen Nutzern veröffentlichte Inhalte verantwortlich, vorausgesetzt, er ergreift nach Erhalt einer Benachrichtigung gemäß Absatz 6 oben entsprechende Maßnahmen.

§ 7 Beschwerden

1. Alle Kundenbeschwerden werden vom Betreiber innerhalb von maximal 10 Werktagen geprüft und sollten per E-Mail an support@concert-media.com oder per Post an die Korrespondenzadresse des Betreibers eingereicht werden.

2. Betrifft eine Beschwerde nicht den Betreiber, das Portal oder dessen Betrieb, sondern den Veranstaltungsorganisator, wird der Betreiber die Beschwerde unverzüglich an den Veranstalter weiterleiten.

3. Im in Absatz 2 genannten Fall kann die Bearbeitungszeit der Beschwerde je nach Veranstalter verlängert werden, und der Kunde wird vom Betreiber unverzüglich über jede Verlängerung informiert.

4. Etwaige Erstattungen oder Entschädigungen, die sich aus einer erfolgreich gelösten Beschwerde ergeben, werden innerhalb der in § 7 Absatz 7 angegebenen Frist ausgezahlt.

5. Streitigkeiten im Zusammenhang mit vom Betreiber über das Portal erbrachten Dienstleistungen werden von ordentlichen Gerichten entschieden.

§ 8 Bestimmungen zu Waren

1. Der Betreiber verpflichtet sich, mangelfreie Waren zu liefern.

2. Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, jedoch nur in Bezug auf Waren, innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum, vorbehaltlich Absatz 3.

3. Das oben genannte Recht gilt nicht für Waren, die Audio- oder Videoaufzeichnungen sind, wenn ihre Schutzverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, gemäß Artikel 38 Punkt 9 des Verbraucherrechtsgesetzes (VRG).

4. Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Betreiber eine ausdrückliche Erklärung per Post oder E-Mail übermittelt an: CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Schweiz), eine nach Schweizer Recht eingetragene juristische Person, E-Mail: support@concert-media.com.

5. Ein Muster-Widerrufsformular ist im Portal verfügbar, dessen Verwendung jedoch nicht obligatorisch ist.

6. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass der Kunde die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

7. Im Falle eines Vertragswiderrufs erstattet der Betreiber alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten Liefermethode entstanden sind, die sich von der günstigsten vom Betreiber angebotenen Standardlieferung unterscheidet), unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Betreiber über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurde.

8. Der Betreiber nimmt die Erstattung mit derselben Zahlungsmethode vor, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt.

9. Dem Kunden werden keine Gebühren im Zusammenhang mit der Erstattung aufgrund des Vertragswiderrufs berechnet.

10. Der Betreiber kann die Erstattung bis zum Eingang des zurückgegebenen Artikels oder bis der Kunde den Nachweis seiner Absendung erbringt, je nachdem, was zuerst eintritt, zurückhalten.

11. Der Kunde muss den Artikel an CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Schweiz), eine nach Schweizer Recht eingetragene juristische Person, unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurückgeben oder übergeben, an dem der Kunde den Betreiber über den Vertragswiderruf informiert hat.

12. Die in Absatz 11 genannte Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde den Artikel vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendet.

13. Der Kunde muss die direkten Kosten für die Rücksendung des Artikels an den Betreiber tragen.

14. Der Kunde haftet nur für eine Wertminderung des Artikels, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels nicht notwendig war.

§ 9 Bedingungen und technische Anforderungen für die Erbringung des Dienstes

1. Die ordnungsgemäße Nutzung des Portals erfordert die Verwendung aktueller, mit dem HTML5-Standard konformer Webbrowser mit aktiviertem JavaScript und SSL.

§ 10 Sonstige Bestimmungen

1. Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die durch Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder anderer Personen verursacht werden, insbesondere für deren Nutzung des Portals in einer Weise, die nicht mit den geltenden Gesetzen oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbar ist.

2. Der Betreiber ist dem Kunden gegenüber nicht für die Handlungen von Veranstaltungsorganisatoren verantwortlich, insbesondere für abgesagte oder verspätete Veranstaltungen, vorbehaltlich der Bestimmungen des § 7.

3. Ein unlesbares, zerstörtes oder beschädigtes Ticket berechtigt den Kunden nicht zum Eintritt in die Veranstaltung.

§ 11 Schutz personenbezogener Daten – Datenschutzrichtlinie

1. Der Verantwortliche für personenbezogene Daten ist CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Schweiz), eine nach Schweizer Recht eingetragene juristische Person.

2. Der Kunde kann den Datenverantwortlichen per E-Mail kontaktieren: support@concert-media.com.

3. Der Kunde kann die Berichtigung der Daten verlangen, wenn diese falsch/unvollständig sind, sowie deren Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Datenübertragung.

4. Personenbezogene Daten werden anonymisiert, sobald die Rechtsgrundlage für ihre weitere Verarbeitung entfällt.

5. Die Aufbewahrungsfrist für Daten wird auf der Grundlage des Zwecks der Dienstleistungen bestimmt.

6. Informationen zu personenbezogenen Daten, die während der Reservierung, des Kaufs und der Lieferung von Tickets und Waren verarbeitet werden:

a) Ein Kunde, der eine natürliche Person ist und eine Reservierung vornimmt, stimmt der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten in dem für die Durchführung der Reservierung erforderlichen Umfang zu.

b) Der Umfang der verarbeiteten Daten umfasst Name, Vorname, E-Mail und Telefonnummer sowie in Fällen, in denen Tickets oder Waren per Post oder Kurier versendet werden, auch Straße, Hausnummer, Wohnungsnummer, Postleitzahl und Stadt.

c) Bleibt eine Reservierung unbezahlt, stimmt der Kunde der Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zweck der Abwicklung der Reservierung bis zum Datum der Veranstaltung oder bis zur Lösung eines etwaigen Beschwerdeverfahrens zu.

d) Werden Tickets oder Waren per Post oder Kurier versendet, ist es notwendig, die Datenverarbeitung einem Postbetreiber oder einem Kurierunternehmen zur Vertragserfüllung anzuvertrauen.

e) Erfolgt die Zahlung über Online-Zahlungssysteme, ist es notwendig, Name, Vorname und E-Mail-Adresse an das Unternehmen weiterzugeben, das Kartenzahlungen und/oder Online-Überweisungen verarbeitet.

f) Der Kunde hat das Recht, eine Beschwerde bezüglich der Verarbeitung seiner Daten durch den Betreiber bei der Aufsichtsbehörde einzureichen: dem Datenschutzbeauftragten