Оферта

§ 1 Дефиниции

Термините, използвани в настоящия Правилник, означават:

1. Правилник – настоящият Правилник за продажба на Билети/Стоки в Портала.

2. Портал – порталът tickets.concert-media.com, функциониращ под домейн: concert-media.com, управляван от Оператора.

3. Оператор – CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Швейцария), юридическо лице, регистрирано съгласно законодателството на Швейцария.

4. Събитие – концерт, представление или друго културно, развлекателно или спортно събитие, организирано от Организатора, за което са налични Билети чрез Портала.

5. Организатор – физическо или юридическо лице, организиращо Събитието.

6. Клиент – физическо или юридическо лице, извършващо Резервация на Билети в Портала.

7. Резервация – услуга, която временно блокира местата, избрани от Клиента за Събитието, и включва съответната продажба на Билети и Стоки, като се уточнява начинът на доставка заедно с информация за статуса на поръчката.

8. Хартиен билет – отпечатан билет за Събитието, издаден на специална хартия с подходящи защитни елементи.

9. PDF билет – електронен билет за Събитието.

10. Билет – Хартиен билет или PDF билет, даващ право на Клиента да влезе на Събитието, за което е издаден.

11. Стоки – книги, DVD, Blu-Ray дискове или други продукти и подаръци, свързани със Събитието или изпълнителя на Събитието.

12. Бюлетин – услуга, която периодично предоставя информация по имейл/SMS за оферти и промоции за Събития въз основа на предоставените от Клиента данни, в съответствие с условията, описани в правилника на уебсайта tickets.concert-media.com.

13. ЗПП – Законът от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (Държавен вестник от 2014 г., т. 827).

14. GDPR – РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните).

15. ЗПЕУ – Законът от 18 юли 2002 г. за предоставяне на услуги по електронен път (Държавен вестник 2002 г., бр. 144, т. 1204).

§ 2 Обхват на Правилника

1. Настоящият Правилник се прилага към всички Резервации, направени чрез Портала.

2. Извършването на Резервация е равносилно на приемане на Правилника.

3. Клиентът потвърждава, че е запознат с Правилника, като отбелязва съответното поле за отметка в Портала по време на процеса на Резервация.

4. Правилникът е изготвен в съответствие с чл. 8, ал. 1, т. 1 от ЗПЕУ и с цел изпълнение на информационните задължения на търговеца по договори, сключени извън търговски обекти или от разстояние, които Операторът, като търговец, е длъжен да предостави съгласно чл. 12, ал. 1 от ЗПП.

§ 3 Процес на закупуване на Билети и Стоки

1. За да извърши Резервация и да закупи Билети и Стоки, Клиентът:

a) избира Събитие от списъка, достъпен в Портала,

b) избира места от наличните за избраното Събитие,

c) предоставя личните си данни,

d) потвърждава запознаването с Правилника, като отбелязва полето за отметка,

e) може да се абонира за Бюлетина при условията, описани в правилника на уебсайта tickets.concert-media.com,

f) избира начин на плащане от списъка, предоставен в Портала,

g) ако за дадено Събитие са налични Стоки, техният списък ще бъде показан под посочените данни и Клиентът може да ги добави към Резервацията.

2. Преди потвърждаване на Резервацията, Клиентът вижда обобщение на поръчката в Портала, включително общата сума за плащане.

3. Клиентът носи отговорност за точността и коректността на данните, посочени в ал. 1.

4. Операторът изпраща обобщение на Резервацията на имейл адреса на Клиента, предоставен съгласно ал. 1, б. „в".

5. Клиентът извършва плащане на сумата, произтичаща от Резервацията, чрез избрания от него начин на плащане.

6. След получаване на пълната дължима сума за Резервацията, Операторът доставя Билетите и Стоките на Клиента по имейл на адреса, предоставен по време на процеса на Резервация, в рамките на 15 минути от момента на постъпване на средствата по сметката.

§ 4 Начини на плащане и срок на валидност на Резервацията

1. Операторът предлага следните начини на плащане за Билети и Стоки от Резервацията:

a) банков превод,

b) онлайн плащане (чрез превод или платежна карта),

2. Наличните начини на плащане за конкретно Събитие от посочените в ал. 1 се предоставят по време на процеса на Резервация.

3. Клиентът избира начина на доставка на Билети и Стоки.

4. Онлайн плащанията се обработват от организации, сътрудничещи с Оператора, предоставящи услуги за приемане на платежни карти и/или онлайн преводи (PayU S.A. и Autopay S.A.).

Приети видове платежни карти: * Visa * Visa Electron * Mastercard * MasterCard Electronic * Maestro

5. Наименованието на организацията/организациите, сътрудничещи с Оператора, посочени по-горе, се показва в Портала и е видимо за Клиента по време на процеса на закупуване на Билети и Стоки. За извършване на транзакцията данните на Клиента (три имена, имейл) трябва да бъдат споделени с тази организация.

6. Избраният от Клиента начин на плащане определя срока на валидност на Резервацията.

7. Срокът на валидност на Резервацията е:

a) при банкови преводи: 3 работни дни

b) при плащания чрез онлайн превод: 12 часа

c) при плащания с онлайн карта: 12 часа

8. Операторът има право да анулира Резервацията в следните случаи:

a) предсрочно прекратяване на продажбата на билети за конкретно Събитие по искане на Организатора,

b) наличие на други неплатени Резервации от същия Клиент за същото Събитие.

9. Ако в рамките на посочения по-горе срок на валидност на Резервацията, считан от момента, в който Клиентът е приел Резервацията съгласно § 3, пълната дължима сума за Резервацията не бъде платена, неплатената Резервация ще бъде анулирана.

10. Личните данни на Клиента се обработват с цел сключване на договор за покупка на Билети или Стоки; договорът се счита за сключен в момента на пълно плащане на дължимата сума за Резервацията.

11. При избор на банков превод, плащането може да бъде извършено само по банковата сметка, посочена в потвърждението на Резервацията, изпратено на имейл адреса на Клиента.

12. Операторът приема преводи в евро (EUR).

13. Ако плащането е извършено в друга валута или в EUR от банкова сметка извън еврозоната, Клиентът трябва да избере опция за разходите по международен/валутен превод по такъв начин, че пълната дължима сума да бъде заверена по сметката на Оператора.

14. Ако Клиентът преведе средства за Резервацията по начин, различен от посочения в ал. 13 и 14, Операторът ще върне средствата по сметката на изпращача (Клиента), приспадайки евентуалните такси за транзакция, начислени от банката на Оператора.

§ 5 Отменени Събития и Възстановяване на суми

1. Възстановяването на стойността на Билети е възможно само в следните случаи:

a) Събитието е отменено, или

b) датата, мястото или съществен час на Събитието е променен.

2. В случаи, различни от описаните в ал. 1, възстановяването на стойността на Билети не е възможно – Клиентът няма право да се откаже от договора.

3. За потребителите ограничението, посочено в ал. 2, се основава на чл. 38, т. 12 от Закона за правата на потребителите (ЗПП).

4. В случая, посочен в ал. 1, б. „б", Операторът информира Клиента за възможността за възстановяване на стойността на Билета или за запазване на валидността на Билетите за пренасроченото Събитие.

5. Клиентът трябва да вземе решение съгласно ал. 4 в срока, определен от Оператора в уведомлението за промяна на Събитието.

6. Ако Клиентът не вземе решение в определения срок, посочен в ал. 4 и 5, това ще се счита за приемане на пренасроченото Събитие и запазване на валидността на Билетите.

7. В случаите, посочени в ал. 1, б. „а" и ал. 4–6, ако Клиентът избере възстановяване на сумата, Операторът на Портала ще извърши възстановяването незабавно, но не по-късно от 30 работни дни, като използва същия начин на плащане, който Клиентът е използвал за Резервацията.

§ 6 Анкета за удовлетвореност – Отзиви за Събития

1. Операторът предоставя на Клиента безплатна услуга, позволяваща публикуване на отзиви или мнения за Събития, за които е закупен Билет.

2. Със съгласието на Клиента, Операторът може да изпрати еднократна електронна или SMS анкета след Събитието за обратна връзка.

3. Незадължителното съгласие за получаване на имейл или SMS с молба за попълване на анкета се дава по време на процеса на Резервация.

4. Операторът публикува съдържанието на отзива заедно с псевдонима, избран от Клиента, в раздел „Отзиви" на Портала.

5. При публикуване на отзив или мнение за Събитие, Клиентът го разпространява доброволно и гарантира, че съдържанието не нарушава правата на трети лица, не противоречи на закона, и предоставя на Оператора разрешение да променя или редактира съдържанието при необходимост.

6. Ако Клиентът, друго лице или организация счита, че съдържание, достъпно в Портала, нарушава техните права, лично достойнство, добри нрави, убеждения, правила за лоялна конкуренция или законно защитена поверителност, те трябва незабавно да уведомят Оператора. При получаване на такава информация, Операторът на Портала предприема незабавни действия за премахване на съдържанието, причиняващо предполагаемото нарушение.

7. Операторът на Портала не носи отговорност за съдържание, публикувано от Клиенти или други потребители, при условие че предприеме съответните действия при получаване на уведомление съгласно ал. 6 по-горе.

§ 7 Жалби

1. Всички жалби на Клиенти ще бъдат разгледани от Оператора в срок до 10 работни дни и следва да бъдат подавани по имейл на support@concert-media.com или по пощата на адреса за кореспонденция на Оператора.

2. Ако жалбата не се отнася до Оператора, Портала или неговото функциониране, а е свързана с Организатора на Събитието, Операторът незабавно ще препрати жалбата на Организатора.

3. В случая, посочен в ал. 2, срокът за разглеждане на жалбата може да бъде удължен в зависимост от Организатора, като Клиентът ще бъде незабавно уведомен от Оператора за всяко удължаване.

4. Всякакви възстановявания на суми или обезщетения, произтичащи от успешно разрешена жалба, ще бъдат изплатени в срока, посочен в § 7, ал. 7.

5. Всички спорове, свързани с услуги, предоставяни от Оператора чрез Портала, ще бъдат уреждани от общите съдилища.

§ 8 Разпоредби относно Стоките

1. Операторът се задължава да достави Стоки без дефекти.

2. Клиент, който е потребител, има право да се откаже от договора без да посочва причина, но само по отношение на Стоките, в срок от 14 дни от датата на доставка, при спазване на ал. 3.

3. Правото, посочено по-горе, не се прилага за Стоки, представляващи аудио или видеозаписи, ако защитната им опаковка е отворена след доставката, в съответствие с чл. 38, т. 9 от Закона за правата на потребителите (ЗПП).

4. Клиент, който е потребител, може да се откаже от договора, като подаде изрична декларация до Оператора по пощата или по имейл до: CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Швейцария), юридическо лице, регистрирано съгласно законодателството на Швейцария, имейл: support@concert-media.com.

5. Шаблон на формуляр за отказ е достъпен в Портала, но използването му не е задължително.

6. За спазване на срока за отказ е достатъчно Клиентът да изпрати декларацията преди изтичането на срока за отказ.

7. При отказ от договора, Операторът ще възстанови всички получени плащания, свързани с този договор, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, направени поради избор от страна на Клиента на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Оператора), без забавяне и при всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която Операторът е бил уведомен за решението на Клиента да се откаже.

8. Операторът ще извърши възстановяването, като използва същия начин на плащане, използван от Клиента в първоначалната транзакция, освен ако Клиентът изрично не се е съгласил с друг метод.

9. На Клиента не се начисляват никакви такси, свързани с възстановяването на сумата поради отказ от договора.

10. Операторът може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до предоставяне от Клиента на доказателство за нейното изпращане, което от двете настъпи по-рано.

11. Клиентът трябва да върне или предаде стоката на CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Швейцария), юридическо лице, регистрирано съгласно законодателството на Швейцария, без забавяне и при всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която Клиентът е уведомил Оператора за отказа от договора.

12. Срокът, посочен в ал. 11, се счита за спазен, ако Клиентът изпрати стоката преди изтичането на 14-дневния период.

13. Клиентът трябва да покрие преките разходи за връщане на стоката на Оператора.

14. Клиентът носи отговорност само за намаляването на стойността на стоката, произтичащо от използването й извън необходимото за установяване на нейния характер, свойства и функционалност.

§ 9 Условия и технически изисквания за предоставяне на услуги

1. За правилно използване на Портала е необходимо използването на актуални уеб браузъри, съвместими със стандарта HTML5, с активиран JavaScript и SSL.

§ 10 Други разпоредби

1. Операторът не носи отговорност за вреди, причинени от действия или бездействия на Клиента или други лица, по-специално за използването на Портала по начин, несъответстващ на приложимото законодателство или Общите условия.

2. Операторът не носи отговорност пред Клиента за действията на Организаторите на Събития, по-специално за отменени или забавени Събития, при спазване на разпоредбите на § 7.

3. Нечетлив, унищожен или повреден билет не дава право на Клиента да влезе на Събитието.

§ 11 Защита на личните данни – Политика за поверителност

1. Администратор на личните данни е CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Швейцария), юридическо лице, регистрирано съгласно законодателството на Швейцария.

2. Клиентът може да се свърже с администратора на данни по имейл на: support@concert-media.com.

3. Клиентът може да поиска коригиране на данните, ако са неверни/непълни, изтриване, ограничаване на обработването или прехвърляне на данни.

4. Личните данни ще бъдат анонимизирани след изтичане на правното основание за по-нататъшно обработване.

5. Срокът за съхранение на данните се определя въз основа на целта на услугите.

6. Информация относно личните данни, обработвани по време на Резервацията, покупката и доставката на Билети и Стоки:

a) Клиент, който е физическо лице и извършва резервация, дава съгласие за обработване на личните си данни в степента, необходима за извършване на Резервацията.

b) Обхватът на обработваните данни включва три имена, имейл и телефонен номер, а в случаите, когато Билети или Стоки се изпращат по пощата или с куриер – също улица, номер на сграда, номер на апартамент, пощенски код и град.

c) Ако Резервацията остане неплатена, Клиентът дава съгласие за обработване на личните данни с цел приключване на Резервацията до датата на Събитието или до приключване на евентуален процес по жалба.

d) Ако Билети или Стоки се изпращат по пощата или с куриер, е необходимо да се поверят данните на пощенски оператор или куриерска компания за изпълнение на договора.

e) Ако плащането се извършва чрез онлайн платежни системи, е необходимо предоставянето на три имена и имейл адрес на организацията, обработваща плащания с карти и/или онлайн преводи.

f) Клиентът има право да подаде жалба относно обработването на личните му данни от Оператора до надзорния орган: Комисия за защита на личните данни