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§ 1 Definizioni

I termini utilizzati nel presente Regolamento significano:

1. Regolamento – il presente Regolamento per la vendita di Biglietti/Merci sul Portale.

2. Portale – il portale tickets.concert-media.com, operante sotto il dominio: concert-media.com, gestito dall'Operatore.

3. Operatore – CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Svizzera), persona giuridica registrata ai sensi della legge svizzera.

4. Evento – un concerto, uno spettacolo o qualsiasi altro evento culturale, di intrattenimento o sportivo organizzato dall'Organizzatore, per il quale i Biglietti sono disponibili tramite il Portale.

5. Organizzatore – una persona fisica o giuridica che organizza l'Evento.

6. Cliente – una persona fisica o giuridica che effettua una Prenotazione di Biglietti sul Portale.

7. Prenotazione – un servizio che blocca temporaneamente i posti selezionati dal Cliente per l'Evento e include la relativa vendita di Biglietti e Merci, specificando il metodo di consegna insieme alle informazioni sullo stato dell'ordine.

8. Biglietto cartaceo – un biglietto stampato per l'Evento, emesso su carta speciale con appropriati elementi di sicurezza.

9. Biglietto PDF – un biglietto elettronico per l'Evento.

10. Biglietto – un Biglietto cartaceo o un Biglietto PDF che dà diritto al Cliente di accedere all'Evento per il quale il biglietto è stato emesso.

11. Merci – libri, DVD, dischi Blu-Ray o altri prodotti e regali legati all'Evento o all'artista che si esibisce all'Evento.

12. Newsletter – un servizio che fornisce periodicamente informazioni via e-mail/SMS su offerte e promozioni relative agli Eventi sulla base dei dati forniti dal Cliente, in conformità con i termini descritti nel regolamento del sito web tickets.concert-media.com.

13. CDC – la Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta Ufficiale del 2014, voce 827).

14. GDPR – REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati).

15. LSPE – la Legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi elettronici (Gazzetta Ufficiale 2002, n. 144, voce 1204).

§ 2 Ambito di applicazione del Regolamento

1. Il presente Regolamento si applica a tutte le Prenotazioni effettuate tramite il Portale.

2. Effettuare una Prenotazione equivale all'accettazione del Regolamento.

3. Il Cliente conferma di aver letto il Regolamento selezionando l'apposita casella di controllo sul Portale durante il processo di Prenotazione.

4. Il Regolamento è stato redatto in conformità con l'articolo 8, paragrafo 1, punto 1 della LSPE e per adempiere agli obblighi informativi dell'imprenditore nei contratti conclusi fuori dai locali commerciali o a distanza, che l'Operatore, in qualità di imprenditore, è tenuto a fornire ai sensi dell'articolo 12, paragrafo 1 della CDC.

§ 3 Processo di acquisto di Biglietti e Merci

1. Per effettuare una Prenotazione e acquistare Biglietti e Merci, il Cliente:

a) seleziona un Evento dall'elenco disponibile sul Portale,

b) sceglie i posti tra quelli disponibili per l'Evento selezionato,

c) fornisce i propri dati personali,

d) conferma di aver letto il Regolamento selezionando la casella di controllo,

e) può iscriversi alla Newsletter alle condizioni descritte nel regolamento del sito web tickets.concert-media.com,

f) seleziona un metodo di pagamento dall'elenco fornito sul Portale,

g) se le Merci sono disponibili per un determinato Evento, il loro elenco verrà visualizzato sotto i dati summenzionati e il Cliente potrà aggiungerle alla Prenotazione.

2. Prima di confermare la Prenotazione, il Cliente visualizza un riepilogo dell'ordine sul Portale, incluso l'importo totale da pagare.

3. Il Cliente è responsabile dell'accuratezza e della correttezza dei dati menzionati al paragrafo 1.

4. L'Operatore invia un riepilogo della Prenotazione all'indirizzo e-mail del Cliente fornito conformemente al paragrafo 1, lettera c).

5. Il Cliente effettua il pagamento dell'importo risultante dalla Prenotazione utilizzando il metodo di pagamento selezionato.

6. Dopo aver ricevuto l'intero importo dovuto per la Prenotazione, l'Operatore consegna i Biglietti e le Merci al Cliente via e-mail all'indirizzo fornito durante il processo di Prenotazione, entro 15 minuti dal momento in cui i fondi vengono accreditati sul conto.

§ 4 Metodi di pagamento e periodo di validità della Prenotazione

1. L'Operatore offre i seguenti metodi di pagamento per Biglietti e Merci della Prenotazione:

a) bonifico bancario,

b) pagamento online (tramite bonifico o carta di pagamento),

2. I metodi di pagamento disponibili per un Evento specifico tra quelli elencati al paragrafo 1 sono indicati durante il processo di Prenotazione.

3. Il Cliente seleziona il metodo di consegna dei Biglietti e delle Merci.

4. I pagamenti online sono elaborati da entità che collaborano con l'Operatore, fornendo servizi di accettazione di carte di pagamento e/o bonifici online (PayU S.A. e Autopay S.A.).

Tipi di carte di pagamento accettate: * Visa * Visa Electron * Mastercard * MasterCard Electronic * Maestro

5. Il nome dell'entità/delle entità che collaborano con l'Operatore, come menzionato sopra, è visualizzato sul Portale ed è visibile al Cliente durante il processo di acquisto di Biglietti e Merci. Per completare la transazione, i dati del Cliente (nome, cognome, e-mail) devono essere condivisi con tale entità.

6. Il metodo di pagamento selezionato dal Cliente determina il periodo di validità della Prenotazione.

7. Il periodo di validità della Prenotazione è:

a) per i bonifici bancari: 3 giorni lavorativi

b) per i pagamenti tramite bonifico online: 12 ore

c) per i pagamenti tramite carta online: 12 ore

8. L'Operatore ha il diritto di annullare la Prenotazione nei seguenti casi:

a) cessazione anticipata della vendita dei biglietti per un Evento specifico su richiesta dell'Organizzatore,

b) esistenza di altre Prenotazioni non pagate dello stesso Cliente per lo stesso Evento.

9. Se, entro il periodo di validità della Prenotazione sopra specificato, conteggiato dal momento in cui il Cliente accetta la Prenotazione ai sensi del § 3, l'importo totale dovuto per la Prenotazione non viene pagato, la Prenotazione non pagata verrà annullata.

10. I dati personali del Cliente sono trattati ai fini della conclusione di un contratto di acquisto di Biglietti o Merci; il contratto si conclude al momento del pagamento integrale dell'importo dovuto per la Prenotazione.

11. In caso di scelta del bonifico bancario, il pagamento può essere effettuato solo sul numero di conto bancario specificato nella conferma di Prenotazione inviata all'indirizzo e-mail del Cliente.

12. L'Operatore accetta bonifici in euro (EUR).

13. Se il pagamento viene effettuato in un'altra valuta o in EUR da un conto bancario al di fuori della zona euro, il Cliente deve scegliere un'opzione per i costi di bonifico internazionale/in valuta estera tale che l'intero importo dovuto venga accreditato sul conto dell'Operatore.

14. Se il Cliente trasferisce fondi per la Prenotazione in modo diverso da quanto specificato ai paragrafi 13 e 14, l'Operatore restituirà i fondi sul conto del mittente (Cliente), detraendo eventuali commissioni di transazione addebitate dalla banca dell'Operatore.

§ 5 Eventi annullati e rimborsi

1. Il rimborso dei Biglietti è possibile solo nei seguenti casi:

a) l'Evento è annullato, oppure

b) la data, il luogo o l'orario significativo dell'Evento viene modificato.

2. Nei casi diversi da quelli descritti al paragrafo 1, il rimborso dei Biglietti non è possibile – il Cliente non ha il diritto di recedere dal contratto.

3. Per i consumatori, la limitazione menzionata al paragrafo 2 si basa sull'articolo 38, punto 12 della Legge sui diritti dei consumatori (CDC).

4. Nel caso menzionato al paragrafo 1, lettera b), l'Operatore informa il Cliente della possibilità di rimborso del Biglietto o dell'opzione di mantenere i Biglietti validi per l'Evento riprogrammato.

5. Il Cliente deve prendere una decisione come indicato al paragrafo 4 entro il termine specificato dall'Operatore nella notifica di modifica dell'Evento.

6. Se il Cliente non prende una decisione entro il termine specificato, come menzionato ai paragrafi 4 e 5, ciò sarà inteso come accettazione dell'Evento riprogrammato e il mantenimento della validità dei Biglietti.

7. Nei casi menzionati al paragrafo 1, lettera a) e ai paragrafi 4-6, se il Cliente sceglie un rimborso, l'Operatore del Portale emetterà il rimborso tempestivamente, entro e non oltre 30 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la Prenotazione.

§ 6 Sondaggio di soddisfazione – Recensioni degli Eventi

1. L'Operatore fornisce al Cliente un servizio gratuito che consente di pubblicare recensioni o opinioni sugli Eventi per i quali ha acquistato un Biglietto.

2. Con il consenso del Cliente, l'Operatore può inviare un sondaggio elettronico o SMS una tantum dopo l'Evento per raccogliere feedback.

3. Il consenso facoltativo a ricevere un'e-mail o un SMS che richiede il completamento del sondaggio viene concesso durante il processo di Prenotazione.

4. L'Operatore pubblica il contenuto della recensione insieme allo pseudonimo scelto dal Cliente nella sezione Recensioni del Portale.

5. Quando pubblica una recensione o un'opinione su un Evento, il Cliente la diffonde volontariamente e garantisce che il contenuto non violi i diritti di terzi, non contravvenga alla legge, e concede all'Operatore l'autorizzazione a modificare o redigere il contenuto se necessario.

6. Se il Cliente, un'altra persona o un'entità ritiene che qualsiasi contenuto disponibile sul Portale violi i propri diritti, la dignità personale, il buon costume, le convinzioni, le regole di concorrenza leale o la riservatezza legalmente protetta, deve notificarlo immediatamente all'Operatore. Ricevuta tale informazione, l'Operatore del Portale adotterà misure immediate per rimuovere il contenuto che causa la presunta violazione.

7. L'Operatore del Portale non è responsabile per i contenuti pubblicati dai Clienti o da altri utenti, a condizione che adotti le misure appropriate alla ricezione di una notifica come indicato al paragrafo 6 sopra.

§ 7 Reclami

1. Tutti i reclami dei Clienti saranno esaminati dall'Operatore entro un massimo di 10 giorni lavorativi e devono essere inviati via e-mail a support@concert-media.com o per posta all'indirizzo di corrispondenza dell'Operatore.

2. Se un reclamo non riguarda l'Operatore, il Portale o il suo funzionamento, ma è relativo all'Organizzatore dell'Evento, l'Operatore trasmetterà tempestivamente il reclamo all'Organizzatore.

3. Nel caso menzionato al paragrafo 2, il periodo di esame del reclamo può essere esteso a seconda dell'Organizzatore, e il Cliente verrà tempestivamente informato dall'Operatore di qualsiasi proroga.

4. Eventuali rimborsi o risarcimenti derivanti da un reclamo risolto con successo saranno emessi entro il periodo specificato al § 7, paragrafo 7.

5. Qualsiasi controversia relativa ai servizi forniti dall'Operatore tramite il Portale sarà risolta dai tribunali ordinari.

§ 8 Disposizioni relative alle Merci

1. L'Operatore si impegna a consegnare Merci prive di difetti.

2. Un Cliente che è un consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire una motivazione, ma solo riguardo alle Merci, entro 14 giorni dalla data di consegna, fermo restando il paragrafo 3.

3. Il diritto menzionato sopra non si applica alle Merci che sono registrazioni audio o visive se la loro confezione protettiva è stata aperta dopo la consegna, in conformità con l'articolo 38, punto 9 della Legge sui diritti dei consumatori (CDC).

4. Un Cliente che è un consumatore può recedere dal contratto presentando una dichiarazione esplicita all'Operatore per posta o via e-mail a: CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Svizzera), persona giuridica registrata ai sensi della legge svizzera, e-mail: support@concert-media.com.

5. Un modello di modulo di recesso è disponibile sul Portale, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

6. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la dichiarazione prima della scadenza del periodo di recesso.

7. In caso di recesso dal contratto, l'Operatore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti relativi a tale contratto, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi sostenuti a causa di un metodo di consegna scelto dal Cliente diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto dall'Operatore), senza indugio e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui l'Operatore è stato informato della decisione del Cliente di recedere.

8. L'Operatore emetterà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente nella transazione originale, a meno che il Cliente non abbia espressamente accettato un metodo diverso.

9. Al Cliente non verranno addebitati costi relativi al rimborso dovuto al recesso dal contratto.

10. L'Operatore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dell'articolo restituito o fino a quando il Cliente non fornisca prova della sua spedizione, a seconda di quale si verifichi prima.

11. Il Cliente deve restituire o consegnare l'articolo a CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Svizzera), persona giuridica registrata ai sensi della legge svizzera, senza indugio e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha informato l'Operatore del recesso dal contratto.

12. Il termine menzionato al paragrafo 11 si considera rispettato se il Cliente spedisce l'articolo prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

13. Il Cliente deve sostenere i costi diretti della restituzione dell'articolo all'Operatore.

14. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dell'articolo derivante da un utilizzo che va oltre il necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.

§ 9 Condizioni e requisiti tecnici per la fornitura del servizio

1. Il corretto utilizzo del Portale richiede l'uso di browser web aggiornati conformi allo standard HTML5, con JavaScript e SSL abilitati.

§ 10 Altre disposizioni

1. L'Operatore non è responsabile per i danni causati dalle azioni o omissioni del Cliente o di altre persone, in particolare per il loro utilizzo del Portale in modo incompatibile con le leggi vigenti o con i Termini e Condizioni.

2. L'Operatore non è responsabile nei confronti del Cliente per le azioni degli Organizzatori di Eventi, in particolare per gli Eventi annullati o in ritardo, fermo restando quanto previsto dal § 7.

3. Un biglietto illeggibile, distrutto o danneggiato non dà diritto al Cliente di accedere all'Evento.

§ 11 Protezione dei dati personali – Informativa sulla privacy

1. Il titolare del trattamento dei dati personali è CONCERT MEDIA AG (CHE-386.806.694, Mönchhofstrasse 1, 8802 Kilchberg, Svizzera), persona giuridica registrata ai sensi della legge svizzera.

2. Il Cliente può contattare il titolare del trattamento dei dati via e-mail all'indirizzo: support@concert-media.com.

3. Il Cliente può richiedere la rettifica dei dati se errati/incompleti, la cancellazione, la limitazione del trattamento o il trasferimento dei dati.

4. I dati personali saranno anonimizzati una volta scaduta la base giuridica per il loro ulteriore trattamento.

5. Il periodo di conservazione dei dati è determinato in base alla finalità dei servizi.

6. Informazioni relative ai dati personali trattati durante la Prenotazione, l'acquisto e la consegna di Biglietti e Merci:

a) Un Cliente che è una persona fisica che effettua una prenotazione acconsente al trattamento dei propri dati personali nella misura necessaria per effettuare la Prenotazione.

b) I dati trattati includono nome, cognome, e-mail e numero di telefono e, nei casi in cui i Biglietti o le Merci vengano spediti per posta o corriere, anche via, numero civico, numero di appartamento, codice postale e città.

c) Se una Prenotazione rimane non pagata, il Cliente acconsente al trattamento dei dati personali ai fini del completamento della Prenotazione fino alla data dell'Evento o fino alla risoluzione di qualsiasi processo di reclamo.

d) Se i Biglietti o le Merci vengono spediti per posta o corriere, è necessario affidare il trattamento dei dati a un operatore postale o a una società di corriere per l'esecuzione del contratto.

e) Se il pagamento viene effettuato tramite sistemi di pagamento online, è necessario fornire nome, cognome e indirizzo e-mail all'entità che elabora i pagamenti con carta e/o i bonifici online.

f) Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo riguardante il trattamento dei propri dati da parte dell'Operatore all'autorità di controllo: il Garante per la protezione dei dati personali